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携手共进 合作共赢 我与客户共成长
浏览: 发布日期:2022-01-07

  安陆营销部“我与客户共成长”主题活动开展纪实

  为贯彻落实省局 “我与客户共成长”主题营销活动部署,围绕“学党史 办实事 我与客户共成长”活动内容,孝感市局(公司)安陆营销部结合“我的业务我学习”、“我的客户我辅导”、“我的终端我维护”三大内容开展了形式多样的活动,将“我与客户共成长”主题营销活动推向高潮。

  按照活动方案关于“我的业务我学习”工作内容及要求,坚持以会代训与专题培训相结合,组织全体营销人员对专业知识和业务技能开展集中学习,不断激发营销人员学习的主动性和积极性,努力实现“要我学”向“我要学”转变。

  活动开展以来共组织营销人员开展针对性集中培训学习累计20余场次400余人次。共开展岗位“一口清”活动9次,开展“开口营销”素质评比活动3次,领导授课4次,客服中心主任讲课12次。

  各市场部每周组织所属人员开展“互讲互评”活动累计50余场次1000余人次。按照“培训必须考、走访随时考,每周一小考,每月一大考,每季全面考”工作要求检查业务学习效果。围绕营销应知应会知识库、技能鉴定知识点,服务客户基本情况等内容,开展“周测试、月过关”的方式定期测试。

  注重理论知识与业务技能学习相结合,从工作实际和自我体会出发,分享在品牌培育、非烟推广、终端建设、经营指导、客户服务等方面的好想法、好经验、好做法。

  按照活动方案关于“我的客户我辅导”工作内容及要求,建立客户经理、内训师、“知音店长”三支客户辅导队伍,制定客户年度和月度培训工作计划,并认真组织实施。

  通过“线上”十“线下”相结合方式组织客户开展培训辅导,一年来面向零售客户开展“三自”(自拟课题、自制课件、自行组织)辅导,共制作客户培训课件22个,向市局报送客户优秀培训课件8个。

  “线下”共开展诚信经营、行业政策、经营技巧三个层面客户辅导近30场次。 “线上”方式开展终端客户培训100余场次,其中开展诚信经营法律法规宣传50余场次,开展营销规则宣贯30余场次,开展品牌培育等营销技能知识培训20余场次,全年卷烟零售客户辅导覆盖率达到100%。

  目前营销部共建设现代卷烟零售终端369户,其中整店打造26户,局部改造127户。共打造数据功能终端185户,云POS系统扫码到位率100%,扫码优质客户占比达到80%以上。

  现代终端“一户一策”终端优化提升率达到95%以上。卷烟明码标价率100%,明码实价率98%以上,上半年卷烟零售价格指数始终保持在98%以上,主导规格价格持续上扬,社会存销比控制在0.5以下,客户平均毛利率稳定在14%以上。

  进一步促进党建与业务深度融合,扎实推动党史学习教育向零售户延伸,积极开展“我为群众办实事”实践活动,着力将党史学习教育的成果转化成为零售户办实事的动力。

  党员客户经理、卷烟零售户组建党史宣讲团走进诚信互助小组开展党史学习教育活动。

  党员志愿服务队为困难客户送温暖,帮助客户纾困解难,提振经营信心、提升经营能力、提高盈利水平。

  党员下沉社区,积极参加疫情防控和社区文明创建等公益活动,努力彰显烟草企业的责任担当和良好社会形象。

  下阶段,孝感市局(公司)安陆营销部将紧紧围绕“我与客户共成长”活动主题,进一步创新活动形式、丰富活动内容、巩固活动成效,努力开创新局面,携手共进,合作共赢,与客户共成长。